跟客户沟通聊死了怎么挽救,和客户说错话了怎么圆回来呀？
和客户聊着聊着没话题了，感觉很尴尬，销售高手会怎么做？
真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。销售高手就是聊天高手，为避免尴尬，高手一般会用到以下方法。
1、问得多讲得少，以倾听为主。
不管是初次陌生拜访还是老客户回访，高手都谨记一个法则：问比说更重要。因为他知道每个人都有表现的欲望、倾述的欲望、被人认同和赞美的欲望，最能把天聊死的办法就是销售人员一直自己滔滔不倦，你讲得再好，客户听一下就没什么欲望了，也觉得你没什么水平；相反，一场拜访下来，你就问了三个问题，总共不超过十句话，客户讲了两个小时，他觉得你是“聊天高手”。
结论一：为避免尴尬，真正会聊天的是懂得倾听的。
2、话题多不单一，以博学化解。
衣食住行性，懂个七七八；琴棋书画茶，品评也没问题；灵魂信仰爱，也可搭上话。总之，客户讲贸易战，你也能讲我们的反制；客户讲近期几大平台被约谈，你也能数个一二三；客户讲竞争对手，你也能分析得有道理。高手就是这个杂家，以博为主，而不只是公司的使命、愿景、价值观、产品和服务，往往客户成交就那么一下，前面谈的都是一堆废话，但不谈这一下就没机会。
结论二：为避免尴尬，真正会聊天的是懂客户语言的。
3、准备多不轻视，以不变应变。
高手的工作都做在销售流程的前面，打电话、陌拜、会销等等，准备才是高手把一般选手摔在后面的第一要诀，为避免题主所说，高手会研究客户的类型；他的兴趣、爱好；他的特长，所获得的荣誉等，聊天从客户感兴趣的东西开始，而不是自己感兴趣的，客户本来喜欢的是腾格尔，你硬是要谈华晨宇，你是把他讲赢了，天也基本上聊死了。
结论三：：为避免尴尬，真正会聊天的是以客户为中心的。
其实，高手就是这样，他会尽量避免这种一般选手经常出现的错误，当然他可能自己也是在聊死了或聊尴尬了很多客户才总结出来的，那如果聊尴尬了，怎么处理？
一、抽身走人。
特别是如初次拜访或没什么重要事情的回访，只是为有个印象，客户又不愿意聊的时候，可以尝试抽身走人，但即使这样，也要优雅的离开。
话术：某总，看您时间也忙，今天我们公司下午也有个重要的活动，我还有个发言，刚跟您聊天有两点很受用，我准备回去再把稿子修改下，改天再来拜访您？
解析下原理：
1、强调自己也忙；（我的时间也很有价值。）
2、重新塑造自己价值；（我还有发言，告诉客户我是可以值得被信赖的，是优秀的）
3、埋个伏笔；（走也要吊客户兴趣，我要用跟您学的东西，客户以后可能问是哪两点？）
二、转移话题。
一个话题被聊死了，就要通过问句去转移话题，这需要你从进去客户的办公或工作环境后就开始观察，他身边的人和事、环境的布局、开始和他聊天后的一言一行等，从这些里面找到他感兴趣的点，以备不时之需。
比如：某总，我刚看您鱼缸里养的是九条鱼，而且一条颜色不一样，这有什么讲究吗？（这个问话是基于判断客户对风水感兴趣）
比如：某总，您刚刚您说年轻时也做过销售，我跟您聊天感觉特别厉害，对于后辈，您有什么建议？（这个问话要基于判断客户有教人的欲望）
比如：某总，我看您那有和汪涵老师的一张合影，这是个什么故事呢？（这个问话是基于判断客户把最喜欢的东西放身边，是期待引起别人羡慕的）
聊天高手的养成并非一朝一夕，是对自身知识长年的积累；是对人性的精准研究；是时刻的认真观察和聆听，很多销售都在“修炼的路上”，所以，如果一个客户如果真聊死了，那也没什么，因为高手都是“经历无数聊死的客户”才最终成为高手的。頭條萊垍
与客户沟通谈判冷场了怎么办呢？
谢谢邀请，我从事销售行业马上五年了，刚开始在和客户沟通谈判中经常遇到冷场，谈着谈着就突然没话了，根据我自己的工作经验，个人认为冷场主要有两个方面的原因:
一个是客户自身的原因，有可能是客户本身的性格问题，也有可能是客户以此作为一个谈判的筹码，这种情况需要你在和客户谈判过程中自己做出判断
第二个原因就是自身准备不足，很大一部分的冷场都是因为这个原因，我刚开始做业务的时候就因为准备不足经常遇到冷场，不知道该和客户聊什么了，后来随着经验的增加，这种情况已经很少了，对于这种情况，个人建议一定要提前做好准备，比如，在和客户沟通之前，在心里有个预案，客户的需求点是什么？自己产品的特点是什么？客户需求与产品差异点是什么？自己产品与竞品之间的优势是什么等等，只有准备充分才不会冷场，同时，建议您准备五个问题，准备的这五个问题要注意两点:1.五个问题要能引起客户的兴趣，能让他和你聊起来，2.这五个问题一定是要有引导性，要引导他对自己的产品产生兴趣，进而合作
当然，沟通谈判中肯定会遇到各种各样的问题，欢迎关注我一起交流，祝大家新春快乐
客户第一次见面沟通不是很好怎么补救？
第一次见客户的时候，因为自己准备的不够充分或者 是气氛比较紧张，再或者是客户的个人气场比较强，所以没有很好的沟通，那么可以 再次和客户约一个见面的时间，进行补充性的说明 可以告诉客户，第一次的沟通有一些遗漏的方面 挑选客户感觉到比较方便的时间 进行再次的补充说明
装修公司的销售加上了客户不知道怎么沟通，客户不回消息怎么办？
加了客户微信后，聊着聊着客户就不再回复你微信了，不管你发什么内容，客户始终不理睬，而你回头去翻看之前的聊天记录，却找不到问题出在哪里……
你是否也遇到过这样的情况？
尤其是在疫情反复的情况下，线上跟单成为了谈客户的主要方式之一，而有限的客户却总是被聊“死”，怎么破解？
客户刚开始还回复你信息，后面你发什么都不再回复了，我们分析有几种可能：
客户没有装修需求，或者客户已经定了装修公司了；前期你发的内容过于单一或繁杂，客户失去兴趣了；聊天没有找到客户的核心需求和痛点，客户觉得你不懂他，不想再多聊。
除了第一种情况，是客户自身原因导致的不回消息外，后面两种都是都与跟单人员的跟单内容、技巧有关，所以今天我们从自身原因出发，分享几个拯救被聊“死”的客户的小方法。
1
对客户做足功课
加上客户就赶紧发公司的介绍、装修案例、装修优惠等等，在不了解客户具体需求的情况下，一股脑的把这些塞给客户，只会引起客户反感。
所以加上客户后，在正式沟通前，可以通过查看对方朋友圈，初步了解客户信息，比如职业、兴趣、婚否、是否有小孩、所在地区等等，建立初步的客户画像。
后期我们给客户的发送的内容应该建立在客户的这些基本信息上，客户如果有小孩，我们如果给客户分享装修案例，就可以以儿童房为切入点。
当然，仅从朋友圈了解客户信息是非常有限的，要精准抓取客户更多信息，必须在日常沟通中，通过直接或间接询问获取。
2
聊与客户利益相关的
就像你希望客户签单一样，客户也希望能从你那里获得一点好处，客户这种获得好处的心理，一部分是显性的，一部分是隐性的。
显性的就是客户直接表达出来的，有可能是要折扣要优惠，隐性的就需要你自己留心发掘，比如有的客户需要情感上的满足，在谈单的时候需要你表现得更加礼貌、尊重一点。
如果是不着急装修的客户，我们可以赠送一些装修避坑指南、选材指南等资料，给客户一个良好的印象；
如果是当下就需要装修的客户，我们可以从户型痛点、降低成本、提高效率等角度去聊。
3
关注客户兴趣爱好
我们常说和一个人聊得很好，相见恨晚，这种相见恨晚的感觉一定有一方面是来源于共同话题或者共同爱好。因此，关注客户的兴趣爱好成为我们与客户拥有共同话题的重要途径。
线上跟单对客户的了解渠道非常局限，大多都只能通过观察客户的朋友圈动态去判断客户的喜好，当然通过与客户深入沟通去直接了解客户兴趣爱好，也是一种非常有利于跟单的方式。如果客户愿意跟你分享自己的喜好，那表明他已经非常信任你了。
4
解决客户问题，树立专业权威
每个人在潜意识当中都会相信权威，当一个人有权威的时候，会更加容易影响别人，甚至在别人眼中他的形象都会高大起来。
那么，我们如何对客户树立权威？可以将家装知识通过日常沟通聊天、微信群，朋友圈推送给客户。
另外如果获取了量房机会，去量房时可以穿正规统一的工作服，佩上胸卡或胸牌，女性设计师要化淡妆，带着公司的手提袋，内放相关的资料或文件。
设计师可以专门对客户普及家装知识，也可以在沟通中普及，这要看现场的情况而定。通过设计风格、空间、功能、色彩、施工流程等多方面的专业知识表述，塑造自己专业形象。
和客户说错话了怎么圆回来呀？
最好的补救方法就是尽快第一时间用单句话来弥补上一句话的口误，通过第二句话来圆第一句话，让客户觉得你说的话没有问题，让他觉得没有疑问，让他对你的介绍和想法是否认同，从而最终达成合作意向，但是补救的时候一定要快
与客户出现尬聊怎么办，老是不接话很头疼？
尴尬的聊天，简称尬聊。话题不知从何找起，一出口又好像马上成为话题终结者。
而发生尬聊的原因就是相互之间已经找不到共同话题了，又怕说错话引起反感，其实大可不必这样，完全可以真实有点，说话有不适当的地方还可以成为聊天里的调味剂，当然，不能说10句有5句听着都让人不舒服，这个要自己把握。
而聊天也不要总是问问题，会让人感觉很烦，而且很容易就失去聊天的乐趣，只需要通过一两个问题，来延伸出很多的话题，这样即不会让人反感，也不会让人无聊，就不会导致尬聊的发生。
一、什么叫非线性对话?
要我们先来看看线性对话。线性对话是聊天大忌，不但无趣乏味，而且浪费时间。
比如男女第一次聊天。
“你多大啊?”
“28.”
“哪里人啊。”
“浙江…”
“浙江哪里啊?”
“浙江宁波。”
“宁波哪里啊?”
“你查户口啊!?”
或者
“你喜欢看书吗?”
“喜欢”
“看什么书啊?”
“小说”
“什么小说啊”
“武侠小说”
“什么武侠小说啊”
“古龙的”
“古龙的什么小说啊?”
“都喜欢…”
“哦…”
然后冷场三分钟，喝水，看手机，继续想话题…
还有常见的
“你在干嘛啊?”
“看电视”
“什么电视啊”
“芈月传”
“好看吗”
“还行”
“讲什么的啊?”
“你丫自己百度去!”
二、所谓的线性对话，就是说话人的思维是一根筋的直线，就一开始提出的话题一个劲地跟进，却往往越聊越乏味，而且对方有种被逼迫进行对话的感觉，很不舒服。
什么是非线性对话呢，就是思维比较跳跃的进行聊天，在一个话题的聊天过程中，不断延伸扩展出新的想法和话题，然后可以反复选择进行，这样聊天会很流畅自然。
举例。
第一次见面
“你看着挺小啊，还在读书吗?”
“哪有哈，我都工作两三年了。”(寒暄，轻松氛围，其实也顺便知道了年纪)
“有股子书卷气，应该喜欢看书吧。”(话题 A 关键词 书)
“挺喜欢的。”
“我以前也喜欢，最近好久没看了。现在有空就看电影。”(话题 B 关键词 电影)
“哦?影院还是在家里。”
“我喜欢一个人看电影，不过烂片太多，比如….还没看书好看。”
“所以有些电影还不如看书好看，比如…”(话题 A B 结合)
“除了看书你有别的爱好吗?”
“嘿嘿，喜欢吃。”
“有特别喜欢的美食吗?”(引出话题 C)
“有啊，火锅。”
“你们家乡什么美食最有名啊?”(其实顺便问了籍贯)
“宁波汤圆啊。”
“火锅的话喜欢吃麻辣的那种吗?”
“不太能吃辣呢。”
“我也是，之前去重庆旅行，没把我辣哭。”(引出话题 D 旅行)
“你喜欢旅行?”
…..
三、这样简单的对话就已经有四段线(话题)了，每两个话题都可以重合，更多的关键词可以有更多的聊天内容，就越来越不愁没有话说了。)
老朋友
“最近怎么样?”(寒暄)
“还行吧，老样子。”
“这件衣服很帅，哪里买的，贵不?”(引出话题 A)
“哈哈，淘宝买的，很便宜。”
“感觉你胖了啊，有在锻炼吗?”(引出话题 B)
“哎，很久没去了，光吃了。”
“上次那个女朋友现在怎么样?”(引出话题 C)
“挺好的哈，打算明年结婚了。”
“你谈恋爱以后，我们都好久没打篮球了，该锻炼锻炼了。”(回到话题 B)
“是哦。改天去呗。”
“你这衣服发个链接给我，我最近也没衣服穿呢，多少钱啊?”(回到话题 A)
“200块吧，我这就发你。”
“最近太穷，还好你明年结婚，不然红包都给不起了哈。”(回到话题 C)
“哈哈哈，你小子啊。”
不展开了，这就是非线性对话，不纠结一个话题和对话内容框架，不停跳出之前的话题，让对话不停产生延续与联系，彼此之间可以来回拿出来聊，而且不生硬。
非线性对话的重点是，不要像是采访或者调查一样机械地对话，而是不断抽取对话中的关键词扩展对话，以及对对方初步的了解下进行话题的抛出和讨论。
四、会讲故事的人，总是更受欢迎。
一件事情平铺直叙地说，会少很多乐趣。
“你猜我今天遇见了谁?怎么都想不到会遇见他!”
“谁啊谁啊，你快说。”
“一个名人。”
“哪方面的?”
“搞音乐的。”
“大陆还是港台的?”
“台湾的，去年刚结婚。”
“哇塞，不会是周杰伦吧!”
“XXX。”(不提名字了，就是不知名歌手)
“额…谁啊。”
“台湾的一个小众乐团主唱。”
“切~不认识。”
“我也没说你认识哈，我很喜欢他。”
如果你换成直接上来就说，“我今天在餐馆碰到了 XXX。”别人最多回句谁啊，不认识就好了，根本没有聊天的兴致。
合理设置悬念，不是一股脑地把结果说出来，往往有很好地聊天效果。(当然重要的事就直接说吧，吊人胃口会被打…)
不要故意讲段子和老梗，聊着聊着顺其自然模仿一段郭德纲或赵本山，或者来句万万没想到啊什么的，效果会很好。
不是说学人家说话。而是在聊天的过程中，可以提起对方说过的话或提起的话题，这样表示你有认真倾听别人的对话，并且认同尊重对方。让人很有好感。
五、因为篇幅问题，我只能帮你列出几点，我的文章里还有更多的干货。
聊天聊崩了怎么挽救？
这个问题要看是和什么人聊天，是朋友恋人，还是夫妻，还是同学同事，这些都要区别对待，还有是因为聊到什么具体的事情聊崩了，如果是因为个人观点不一样那等双方都冷静下来了再好好沟通找到共同点就会很轻易的挽救回来，如果是原则问题上聊崩了就要找出具体解决的办法，要坚持正义不要委屈求全，要用心去挽救。
销售技巧因个人失误怎样挽回客户
上门给客户致歉和解释，真诚地做出改变的态度，。同时， 客户也期望，他们肯定也是有需求才会选择与我们交谈，所以通过找到他们需求挽回。
最后，找到他们不再购买的原因，并对症下药。比如，免费提供一些特别的服务或产品，对以后的交易，提供更好的条件等。
与客户发生语言冲突时怎么办？
与顾客发生语言冲突时，要尽量使自己先冷静下来。从事服务行业的人首先要有一个好的服务态度才行，这是职业的要求。但是也不可避免会遇上一些素质不高的顾客胡搅蛮缠 ，这样就容易兜不住火而发生争吵。这样就需要自己努力克制情绪，理智的和顾客沟通来尝试解决问题。如果只是一味的吵架，事情不但不能解决，还会陷入恶性循环。
和客户沟通总是很被动，无法调动客户的兴趣，业务员该怎么办？
不管前期的产品介绍，或是以后与客户沟通交流情况下一系列的客户难题、异议、疑义、见解观点、拒绝理由的回应、互动交流，当中都涵盖到很多的销售话术。赖、掌握”都做不上！别指望让客户“有兴趣”！许多业务员归属于处于被动回复的沟通交流情况。而真真正正的销售高手，是勇于积极的进行话题讨论、正确引导话题讨论的！比如，在回应了客户的某一难题以后，绝对不会一直处于被动等候客户得出的下一个“题型”！由于大神可以看出来、领悟到：有一些客户要在练拳！她们在绕圈子，都是一些“单核心”的难题、话题讨论。
她们企业所给予的一样的一种服务程序，一家客户的交易量价格比另一家高于了50%！结论那个多收费的公司客户知道，问责这一家企业为何这般有所差异，规定得出有效表述，乃至规定退钱，这名业务员完全蒙了，这时毫无疑问必须一套说词，不然不但要给客户退钱，还需要承担为此给公司产生的欠佳社会影响。价格相距50%啊！这不是小数目。一般情况下，你专业水平怎样，客户能从你沟通的话题讨论里能分辨出去。例如，你与客户闲聊常常尬聊，那样客户便会猜想你也是市场销售新手。例如，你与客户沟通交流甚欢，无论哪一种话题讨论，你都信手拈来捻来，那样客户就分辨的出你是专业的参赛选手。
在产品市场竞争的时期，客户更愿意与技术专业的销售人员相处，由于技术专业的销售人员不但可以解决客户的难题，还可以扩展客户的视线，更容易让客户感觉可靠，终究老业务流程一般不会随便换工作自动换行，那样之后客户应用商品碰到困难，当然能够寻找服务项目。用心、细腻、精准的掌握客户具体要求，仅有要求与商品相匹配上，客户才能真真正正有兴趣。不但要把客户面前的问题描述出去，更会对将来有可能产生的危害叙述出去，让客户感到这一“症状”很着急、非常重，不赶紧治不好。商品及解决方法需有“对症治疗拿药”的实际效果，而且不必限于面前，还需要为客户后面的总体基本建设给予出一整套完整的计划方案设想。
尽管业务员更需要语言沟通，但不可以只说不做，要及时的给予客观事实原材料，如案例介绍、认证证书、技术水平等，综合性呈现本身能力和水平，让客户坚信商品和计划方案落地式是有真正保障的。充足了解商品。认清自己商品的特点、优点和缺点、竞争对手状况、行业发展前景等。仅有充足了解自身的商品，才可以多方位的介绍产品的有效性，能给客户产生的意义，进而造成客户购买欲望。热爱自己的商品。把商品当做自己的孩子，你就知道要怎样对待了。试想，你自己都没有那么真心实意喜欢的东西，怎么可能全身心投入去讲解给别人呢？瞄准客户。若不是你的总体目标客户，不管你怎么讲他也不会理你；倘若你的目标客户，你从沟通交流中就可获得潜在性信息内容。
第一批总体目标客户的锁住，建议你多方位企业老前辈求教，参考他的客户特性，去锁住自己的目标客户。拉开客户的门。这个是较难的，都是跑业务务必亲身历经的实践活动，没有人能代你做。要自信，鼓足勇气，了不起被拒绝了再重来！实际上，也没那么难，假如你安安稳稳搞好了全方位三部分的提前准备，签单是早晚的事！客户网络资源的累积。这儿有一个错误观念，许多人认为要拥有客户网络资源才可以跑业务。其实要不然，如果你真真正正进行了，越过最初的第一步，你就会发现客户网络资源会渐渐地累积愈来愈多。一方面是因为你更有工作经验，另一方面，假如你给客户的记忆好服务周到，客户好会帮你详细介绍客户。
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